“葛大娘吗？您之前办过一张亲情套餐副卡，跟女儿共用，是要给大爷也办一个吗？那您来咱营业厅就行，别忘了带我大爷的身份证！”

　　“姑娘，我给他办卡是为了绑定银行卡收取退休金，可是他一向卧床，出不去呀！这怎么弄？”

　　“大娘别急，一会下班了我带着设备找您去，您给我留一下地址，我大约7点左右到！”

　　这是不久前，发生在天津联通杭州道营业厅的一幕。营业员刘薇接到客户电话，年逾花甲的葛大娘需求为老伴处理一张手机卡，但老伴终年行动不便无法自己前往营业厅处理，刘薇当即自动提出在营业厅下班后上门为白叟处理事务，大娘听到后十分感动。当晚下班后营业员刘薇、张连荣上门为白叟处理新开卡事务，处理完结时现已是晚上8点多了，大娘激动地抓住刘薇和张连荣的手说：“孩子，大娘谢谢你们了！”

　　营业员刘薇现已在杭州道营业厅作业了15年，多年来的尽心服务与热心沟通，让营业厅作业人员与辖区客户都很了解，日常就像与“家里人”沟通沟通相同，也让这支团队屡次取得三八红旗团体、优质服务窗口、优异班组、女性文明岗、先进团体、服务之星等称谓，成为了天津联通营业厅窗口服务人员的缩影。

　　记者走进杭州道营业厅看望时，现场的一名联通作业人员就在专区协助新购机的晚年用户进行数据传输，这一费时吃力的作业，在联通营业厅现已变为了服务的惯例操作。

　　这儿不仅是通讯服务的“有求必应屋”，也是宽带服务的“家装咨询处”。在这儿处理宽带事务，不再是“交钱领单据，回家等师傅”，而是先体会再购买，现场感触全屋光宽带与一般宽带的不同。作业人员会现场拿出家庭FTTR组网示意图，用户都能够亲眼调查、亲手触摸隐形光纤、一般光纤、六类网线间的差异，以及布置在墙体后的作用。

　　“服务，是通讯职业永久的主题。”营业厅店长贾世媛介绍道，“本年6月，我国联通携手我国质量万里行促进会，集结联通营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、我国联通APP五大服务窗口，联合发布‘联通好服务 用心为客户’窗口服务为民许诺活动。活动展开以来，天津联通以全国一致五大服务窗口许诺为根底，结合本地服务亮点和服务内容，推出个性化服务许诺行动，杭州道营业厅也以此活动为关键，不断的进步服务水平，尽最大努力展现营业厅窗口‘办实事、解民忧’的决计和行动。”

　　杭州道营业厅坐落塘沽老城区，服务辖区常住客户近30万人。人来人往显现着这儿的热烈，但是营业厅内繁忙却有条有理，很少看到由于等候而皱起眉头的神色，还有客户在大厅摆放的各种设备周围体会新鲜科技。

　　走进营业厅，最早看到的便是爱心引导员温暖的笑脸，辅导客户进行扫码取号、将事务快速分流。为打造全流程高品质服务，改进等候时刻长、遇上问题找人处理不方便等问题，杭州道营业厅从到厅即服务、“首问负责制”、离厅仍服务三个方面拟定标准化服务流程，让客户用最短的时刻办妥事务、最优的感知体会事务。

　　作为标杆营业厅，杭州道营业厅还推出了多样的特征服务。终端体会区供给全品牌、全价位段、新品爆品真机体会，并供给以旧换新、免费贴膜等服务；智家演示墙能体会到根据FTTR全光网络为中心的才智家庭全景体会，让客户体会到高速的家庭组网网速；无线高清演示电视供客户直观了解无线高清TV，并供给免费无线高清改造晋级服务；助老助残专区为晚年人客户预备了老花镜、饮用水等助老设备设备、为残疾人供给方便处理绿色通道；爱心驿站为民警、环卫工人、快递员等有需求的人群供给热水、充电、歇息等暖心助民服务。

　　“触摸即满足，不满足即触摸”是造访天津联通营业厅时听到最多的一句话，营业厅窗口的服务人员总是以“触摸一次即打造一位满足的客户”为方针，向客户供给“有温度”的联通服务。